이번 교육은 기업교육 강사 30인과 한국을 이끄는 혁신리더에 선정된 재미있는 교육컨설팅 대표인 정승호 강사를 초빙하여 ‘쉽고 재미있게 배우는 민원친절 및 청렴’이라는 주제로 특강이 이뤄졌다.

 이날 특강에서 방문객 응대예절 및 인간관계 예절, 고객 감동을 위한 자발적 동기부여 및 서비스 마인드 고취, 고객과의 소통 및 불만고객 응대법 등 다양한 고객의 요구에 능동적이고 유연하게 대처할 수 있는 방법을 강의했다.  

 특히 이번 교육은 근무시간이 아닌 야간에 실시하여 주목을 받았다. 근무시간 중에는 환자 진료에 전념토록 하고 업무 시간이 끝난 이후에 교육을 실시하여 민원인을 먼저 생각하는 고객만족의 가치를 실천했다.

 교육에 참석한 한 직원은 “친절은 누구나 막연히 알고 있으면서 제대로 실천한다고 하지만 고객의 입장에서 바라보는 친절을 역지사지로 되짚어 볼 수 있는 의미있는 기회가 됐다”며 소감을 전했다

 최용남 창녕군보건소장은 “앞으로도 친절 및 청렴교육을 지속적으로 실시하여 고객이 감동할 수 있는 양질의 의료서비스 제공에 최선의 노력을 다해 나가겠다”고 말했다.