김한겸시장과 위촉장을 받은 안내도우미들

경남 거제시는 지난 1월 24일 시장실에서 2007년 민원안내도우미 3명을 위촉했다. 이 3명의 자원봉사자들은 오는 2월 1일부터 내년 1월 31일까지 1년간 시청 민원실에서 자원봉사를 하게 된다.

민원안내도우미는 시청을 처음 방문하는 민원인과 노약자, 장애인들의 애로사항을 적극 청취하는 것은 물론 가족같이 친근하고 적극적인 1:1 안내로 민원인이 해당 실과를 찾지 않아도 담당자와 직접 연락해 신속하고 편안하게 민원 해결이 될 수 있도록 한다.

또한, 민원신청서 작성이나 무인민원발급기 사용시 어려움이 있는 민원을 대신하여 정확하게 발급 받을 수 있도록 해 주는 등 시민들이 불편해 하는 일을 찾아서 도와주기도 한다.

거제시의 각종 행사와 시정홍보자료 등을 민원인에게 충분히 안내, 많은 시민이 참여해 시정에 대해 알 수 있는 계기가 될 수 있도록 함으로써 시정발전 및 행정신뢰도 제고에도 기여하고 있다.

시 관계자는 “민원 안내도우미가 거제시청을 찾는 민원인들의 편의도모는 물론, 전체 직원들에게도 친절․봉사 정신의 밑거름이 될 것”이라고 밝혔다.

한편 민원안내도우미 제도는 거제시가 2004년 전국에서 처음으로 시행한 이후 지금까지 이어져 오고 있으며 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.