강원도 동해시는 지난 2007년 11월 한 달 동안 시청 방문자와 기 민원 접수 처리자를 대상으로 실시한 대민행정 고객만족도 설문조사 결과 종합평가점수가 78.8점으로 2006년(77.8점)보다 향상되었다.

시는 민원업무처리에 대한 잘못된 행태와 주민의 불편사항 등을 개선하여 고객이 만족하고 원하는 행정서비스를 제공하여 신뢰받는 시정을 도모하고자 설문조사를 실시하였다.

우편 및 홈페이지 설문조사와 방문민원 설문조사를 병행하였으며 설문내용은 방문민원분야 관련(1항목) 시청의 환경 및 시설 관련(3항목) 민원접수과정의 행정서비스 관련(3항목) 민원처리 담당공무원 관련(3항목) 민원처리 과정 관련(4항목) 민원처리 결과 관련(4항목) 기본항목(성별, 연령 등 4항목) 등 22개 항목이다.

설문 조사 결과 시청 내 안내게시판 및 편의시설과 환경에 대한 만족도 73.7점 민원접수 처리과정 만족도 74.4점 민원처리 담당공무원의 대민친절도 85점 민원처리 담당공무원의 정확성 83점 민원처리 담당공무원의 신속성 75점 민원처리과정 만족도는 79.9점으로 나타났다.

민원처리 담당공무원의 대민친절도가 85점으로 가장 높았고, 민원처리 결과에 대한 내용 중 민원서비스는 과거보다 많이 향상되었다고 조사됐다.

시관계자는 “고객의견에 대한 적극적인 환류 및 개선으로 불만족 및 불편사항을 개선하여 민원행정서비스의 질이 향상되도록 적극 노력하겠다” 고 밝혔다.