▲ 이재만 동구청장

동구청에서는 14일부터 28일까지 15일간 관내 20개 동 주민센터에 대해 순회교육 및 상주근무를 통한 『고객접점서비스 컨설팅』을 실시할 예정이다.

이에 따라 구 자체 친절강사를 활용한『순회교육 및 상주근무 컨설팅팀』을 구성하고 동 주민센터의 고객응대 현장 파악과 함께 직원 개개인의 특성에 맞는 맞춤식 교육과 CS 체크리스트 점검을 통한 피드백을 실시한다.

2007년부터 본격적인 고객만족 친절교육을 실시하고 있는 동구청은 이번 접점 서비스 컨설팅을 통해 친절교육의 효과가 실제 고객응대 현장에서도 나타날 수 있게 함으로써 보다 능동적이고 주민이 체감할 수 있는 친절서비스를 제공할 계획이다.

한편, 2월부터는 동구청 산하 전 직원들을 대상으로 본격적인 친절교육을 실시하여 친절한 공무원, 다시 찾고 싶은 동구청 만들기는 물론, 주민이 행복한 동구를 만들기 위한 토대를 마련할 전망이다.