동해시는 지난 2007년 12월에 고객지원센터가 개소함에 따라 시청을 방문하는 모든 고객에게 최고의 민원서비스를 제공하여 고객 만족 행정에 기여하고자 『민원행정서비스 개선 친절 체험 견학』을 실시한다.

1월 22일부터 31일까지 매주 화․수․목요일에 6일간 고객지원센터 민원담당공무원 6개팀 24명으로 구성하여 관내 국민은행, 신한은행, 우리은행 ,농협, 기업은행, 이마트의 6개소에 팀별로 나누어 체험 견학을 실시한다.

이는 우리시와 타기관의 친절도를 비교․접목하여 민원 창구 응대 시 불만족 민원 발생요인을 최소화하여 최상의 고객만족 행정을 실현할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

또한, 매월 1회 이상 고객봉사과 직원 및 민원 담당 공무원을 대상으로 친절교육을 실시, 매주 수요일을 스마일데이로 지정, 민원실에 그린․옐로우카드와 투입함을 비치하여 민원인이 민원신청 완료 후 수시 작성, 민원실 창구 근무자 민원복 및 명찰패용 의무화 등을 실시하여 민원들의 업무처리 만족도및 친절도 향상을 위해 최선을 다할 방침이다.

시 관계자는 “민원행정 서비스 개선 친절 체험 견학과 친절교육 실시를 통해 고객중심의 친절서비스 마인드를 확립하고 신뢰 분위기를 조성하는 등 고객만족 고객감동의 민원서비스 제공에 기여할 것” 이라며 “향후 민원실 전체직원과 동자치센터 민원담당자로 확대 시행해 나가겠다” 고 밝혔다.