▲ 해피이스트 방송 모습

고객만족을 위한 「고객의 방송」운영
행복한 해피이스트의 「고객의 방송」 -

대구 동구청이 구청을 방문하는 고객의 만족도를 높이고 구청 이미지의 개선을 위해 「고객의 방송」을 운영한다. 동구청은 단조로운 청내 방송의 소재를 다양하게 확대 운영하고 형식을 다채롭게 하여 직원들의 관심과 참여를 유도하면서 구청을 찾는 고객의 만족지수를 높이기 위해 「고객의 방송」을 실시하기로 했다.

고객의 방송은 2006년 43회, 지난해 234회(주 5회) 방송을 실시하여 고객들에게 편안함과 정신적 안락함을 제공하고 구청 직원들의 정서 함양에 기여한 바 있으며, 금년에는 매주 화요일 아침의 친절방송과 월․금요일 오후 퇴근 무렵 보내는 고객의 방송으로 이원화되어 운영할 예정이다. 동구청이 이처럼 고객의 방송 체계를 개선 운영하는 것은 해를 거듭하고 방송횟수가 늘어남에 따라 단조로운 내용의 방송은 고객과 직원들의 무관심으로 이어질 수 있기 때문이다.

동구청은 방송동아리 해피이스트(회장 이진희)를 중심으로 향후 고객의 방송을 친절사례와 좋은 글 소개, 음악감상 등 방송소재 확대와 내레이션 및 녹음방식 등 방송형식의 다양화를 기해 고객만족도와 직원 참여율을 높이는 방향으로 운영하기로 했다.

동구청「고객의 방송」을 담당하고 있는 민원혁신과 관계자는 “이원화 방송으로 달라진 「고객의 방송」은 그동안의 단조로움에서 벗어나 고객만족과 직원 참여에 기여할 수 있을 것”이라고 말하며 보다 많은 직원들의 관심과 참여를 당부했다. 동구청 「고객의 방송」은 구청 직원들로 구성된 방송동아리 해피이스트에서 운영하고 있으며, 현재 12명의 회원이 활동하고 있다.