충북 청주시 상당구 민원봉사과(과장 남승호) 직원 25명은 3월 27일 오후 1시부터 2시 30분까지 1시간 30분동안 송민경 ‘서비스 아카데미 미소채움’ 전문강사를 초빙하여 친절클리닉 교육을 받았다.

▲ 친절클리닉

이번 교육은 교육기관에서 비공개적으로 민원봉사과를 미리 방문하여 일선 현장에서 발생되는 민원 응대상태의 취약점 등을 모리터링 하여 그 개선방법을 도출하는 클리닉 형태로 실시했다.

교육내용은 미소로 응대하는 고객 맞이,상황별 응대방법, 배웅인사, 업무현장 행동요령 등 실습위주로 진행하여 교육시간 내내 직원들의 화기애애한 분위기속에서 친절의식이 강화하는 계기를 마련했다.

또한 그동안 ‘고객감동의 민원행정 구현’이라는 슬로건을 목표로 금년 3월부터 직원 매주 월요일 윤번제로 “친절메시지 릴레이 운동” 과 매주 금요일 “친절결의대회” 등 이번 클리닉 교육을 거울삼아 ‘청주시 친절1번지’ 정착을 위해 더욱 노력해 나갈 방침이다.

남승호 민원봉사과장은 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원 친절교육을 강화해 친절하게 민원인을 응대하여 일선 민원처리에 만전을 기할 계획”이라고 밝혔다.