대구 수성구청은(구청장 김형렬) 직원들의 친절마인드를 향상시켜 품격 높은 행정서비스를 제공하기 위해 공직자가 지녀야할 대민자세를 수록한 “민원응대요령” 팜플렛을 가지고 10월 20일 직원친절 QC(Quality control)교육을 실시한다. 이날 교육을 맡은 대구은행 고객만족팀에서는 교육을 하기 전에 수성구청을 방문하여 민원실에서 이루어지는 공무원들의 근무행태를 관찰했으며 미비했던 점을 찾아 교정하는 현장교육을 병행 실시함으로써 교육의 실효성을 높이기로 하였다.

“민원인 응대요령” 팜플렛의 주요 항목은 직장생활에서의 사무실 예절 방문민원 응대예절 전화응대 예절 불만민원 응대요령 등을 수록한 8면으로 제작되었으며, 평소 공무원생활을 통해서 이정도의 예절은 지켜야 한다고 생각한 것을 요약하여 가지고 다닐 수 있도록 휴대용으로 만들어 전부서 직원들에게 배부할 예정이다

이를 제작한 OK민원팀 관계자는 “고품격 행정서비스는 공직자의 존재 이유이며, 구민이 주인이라는 인식에서 출발하여 구민이 만족의 단계를 넘어 감동의 단계, 가슴으로 전하는 친절의 단계까지 수준과 품격을 제고시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.