진주시는 시청을 방문하는 시민이 가장 많이 찾는 민원실을 다시 찾고 싶은 분위기 조성 및 민원수요 증가에 능동적으로 대처할 수 있는 시민과 시정이 만나는 새로운 공간으로 탈바꿈 시켰다. 민원실은 일반민원과 지적민원 등 1일평균 1,000여명의 시민이 방문하며, 특히 2007년 6월 1일 외교통상부로부터 『여권발급 대행기관』으로 지정되면서 진주시민을 비롯한 인근 경남서부지역의 여권민원이 폭주하여 민원실 환경정비가 대두되었다.

이번 민원실 환경개선사업에는 쾌적하고 아늑한 분위기는 물론 자연의 정취를 느낄 수 있는 실내정원과 민원 수요증가에 따른 민원 대기용 라운드 소파, 여권발급 안내 및 시정홍보용 전광판, 민원인 1대1 상담부스, 여권보안용 교부 박스를 설치하였고, 대기시간 동안 편안한 분위기에서 시정 주요시책을 볼 수 있는 시정홍보 사인(Sign) 패널을 제작하는 한편 노후된 필경대를 현대감각에 맞게 교체하여 민원인은 물론 시민 휴식공간으로 조성하였다.

김종영 시민봉사과장은 ″민원실의 지속적인 환경정비와 우수한 직원배치로 시민과 친밀감을 조성하고 시민만족 체감도를 극대화 하여 시정에 대한 관심과 참여를 높이고 신뢰할 수 있는 시정이 되어 시민 모두가 행복 할 수 있도록 최선의 노력을 다 할 계획이다″라고 밝혔다.