제천시가 종전 각 실과소별로 재정, 운영되어 오던 행정서비스헌장을 지난 1월 전면적인 팀제 조직개편과 함께 초심으로 돌아가 재 도약에 불을 당긴다.

팀제 개편 100일이 지나면서 조직이 안정되고 업무가 정상화되면서 팀간 직원간 협조체계와 팀내 업무흐름이 자리를 잡아감에 따라 이에 걸맞는 행정서비스를 제공하고자 초심으로 돌아가 전면 정비에 나섰다.

이에 따라 팀제 개편직후인 지난 2월 중순부터 4월 중순까지 약 2개월 동안 팀내 서비스 이행기준을 새로 마련하여 한방산업팀, 투자유치팀, 축제영상팀 등 신설팀은 신설팀대로 새로운 기준을 만들고, 기존의 업무를 수행하는 팀에서도 나름대로 새로운 이행기준을 마련하였다.

이 기준에 걸맞도록 행정서비스헌장과 이행기준을 마련하여 지난 5월 11일 행정서비스헌장 심의위원회를 거쳐 각팀, 읍면동, 직속기관 및 사업소에 서비스이행기준 확정안을 통보하였으며, 본격적으로 제천시 행정서비스헌장의 재가동에 들어갔다.

특이할 만한 점은 이제까지 공무원의 잘못이 있어야만 고객불편보상을 하였던 것을, 고객이 불편을 느꼈다고 판단되는 모든 사항으로 보상 대상을 확대하여, 담당직원이 과실문책에 대한 부담 없이 스스로의 판단에 의해 고객불편보상(도서문화상품권 5,000원)을 실시할 수 있도록 하였다.

또한, 전략사업팀의 경우 팀을 방문하는 모든 고객에게 “일어서서 인사하고 명함을 정중히 드리겠습니다.”라는 공직사회에서는 낯선 서비스 이행기준을 설정하여 부서의 특성을 잘 반영하는 이행기준을 마련했다.

투자유치팀에서는 바이오벨리 100%분양과 관내 입주하는 기업에 대한 원스톱 민원서비스 처리를 서비스 이행기준으로 내세우고 있다.

이 밖에도 하반기에는 제천시 각 부서 및 홈페이지를 방문한 방문고객을 대상으로 행정서비스에 대한 불만이나 건의사항을 팀별로 크로스 체킹할 수 있는 “방문고객 통합모니터링”을 실시할 계획이며, 행정서비스헌장 지킴이 운영, 외부 전문가 특강, 고객만족도 조사 등 행정서비스 제고를 위한 다양한 시책을 추진할 계획이다.

더불어 실무부서인 자치운영팀(팀장 이춘호)에서는 행정서비스헌장 시행을 통해 행정서비스에 대한 시민만족도 증가를 부서장 전략목표로 설정하여 대시민 만족도 증진 및 공무원 친절도 향상에 총력을 기울인다는 방침이다.

한편, 제천시는 2006년도 행정서비스헌장 충청북도 평가에서 ‘우수기관’ 표창을 받았으며 중앙평가에서도 ‘모범기관’으로 선정된 바 있다.