하동군이 청렴도 향상을 위해 지난 1일 부터 인.허가 민원처리 분야의 민원인을 대상으로 실시간 민원 만족도를 측정하는 청렴도 설문조사 시스템을 경남도내에서 처음으로 도입했다.

군은 위생. 건축 등의 유기한 민원을 포함한 약 11종의 민생취약 분야를 대상으로 설문조사를 통한 주민 만족도, 불평사항 등을 파악하고 그 결과를 분석 함으로써 업무 프로세스 개선에 활용한다는 방침이다.

지난 9월 22일 실시한 하동군공무원 청렴실천 다짐대회

또 부패실태 및 유발요인을 파악하여 취약분야에 대한 효율적인 부패 방지대책을 수립함으로 하동군 직원들의 청렴도 향상에 기여 하겠다는 복안이다.

실시간 민원 만족도 설문조사시스템으로는 설문조사 사전안내, 실시간 자동 만족도 조사, 개인별 부서별 단위업무별 설문결과를 집계하며, 설문환경을 관리하고 설문 결과 불만족 사항에 대해서는 원인분석과 함께 해피콜 서비스를 통해 고객을 만족시켜 나간다는 계획이다.

설문조사 방법은 유선 및 휴대전화로 설문조사를 실시하며, 소요시간은 고객들이 부담을 느끼지 않는 1인당 2～3분 정도로 설문조사 대상 항목은 청렴도 4개 부문 (부패인식, 부패경험, 투명성, 책임성)과 만족도 1개 부문으로 이루어 진다.

또 설문조사 업무는 건축민원, 복합민원,경리, 안전위생, 환경지도개선 부서 업무로서 건축허가, 건축사용승인, 농지전용허가, 산지, 개발행위, 물품구매 및 용역, 공사계약, 건설폐기물 배출업체관련업무, 환경오염배출시설(사업장)신고 및 지도단속, 식품위생업소신고 및 지도단속, 공중위생업소 신고 및 지도단속 등이다.

군은 설문조사 결과 만족도가 높이 평가된 직원에 대한 인센티브 제공과 아울러 만족도가 낮은 직원은 친절교육 등을 통해 민원인 응대방법을 개선해 나가며, 향후 군민과 접촉이 많은 세무, 복지, 건설분야 등으로 점차 확대하여 청렴기관으로서 명성을 유지하는 한편 고객에게 감동을 주는 행정을 펼쳐 나간다는 방침이다.

이번 청렴도 설문조사 시스템을 기획한 노동호 기획감사실장은 “우리 하동군 공무원의 청렴도는 아시는바와 같이 2008년 국민권익위원회 청렴도 측정에서 전국 4위, 경남도 1위를 차지 했으며, 경남도 부패방지 시책평가에서 3년 연속 최우수를 차지한바 있다”고 말했다.

또 군은 이에 만족하지 않고 부패방지를 위한 지속적인 시책개발의 일환으로 지난 9월 22일 청렴실천 다짐대회를 개최 했으며, 도내 처음으로 실시하는 ◀실시간 민원 만족도 및 청렴도 설문조사 시스템▶을 도입하여 행정서비스의 방향과 수준을 설정하기 위한 기준으로 활용하며, 자율적인 청렴분위기 확산으로 부정부패 방지와 청렴도 향상에 기여할 수 있을 것”이라고 말했다.