김천시는 민원사무처리와 관련한 문제점을 발굴, 개선하기 위하여 2010년 고객만족도 조사를 지난 2월 25일부터 시작하여 3월 말까지 진행한다. 이번 조사는 고객에 대한 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰해 전화조사로 실시하고 있으며, 본청 및 읍․면․동에서 지난해 민원을 신청한 1,000명을 대상으로, 업무담당자의 적극성, 처리 절차와 기간, 이용환경, 전반적 품질 등 민원접수 및 처리과정에서 민원인이 느끼는 만족도 정도를 조사하게 된다.

이와 함께, 공무원의 전화 응대수준 향상을 위한 전화친절도 조사도 병행하여 실시중인데, 전화친절도 조사 역시 본청 및 사업소, 읍․면․동 등 전 부서를 대상으로 진행되며, 시민들의 전화에 대한 김천시 공무원의 전화응대 수준을 재점검하여, 친절한 공직자상 정립과 나아가 전 공직사회 친절마인드 정착을 기대하고 있다.

김천시 관계자는 "2010년 고객만족도 조사 및 전화친절도 조사결과는 소속 공무원들의 행정서비스 수준 향상과 고객만족 민원행정서비스 개선 자료로 활용되는 만큼 고객 만족도 전화조사에 시민들의 적극적인 협조를 당부한다."고 밝혔다.