지난 1월 출범한 민선5기 밀양시가 고객감동 행정을 위한 새로운 변화를 시도하고 있다.

밀양시는 지난 2008년부터 전국 제1의 고객감동 도시를 만들기 위해 공무원을 대상으로 서비스리더를 양성해 왔다. 현재 3기 수료자를 포함한 33명의 서비스 리더는 본청 및 읍면동 직원들을 대상으로 친절교육을 실시하며 고객 우선 행정을 실현해 왔다.

밀양시는 새로운 출발과 함께 더 나은 고객 행정을 위해 맞춤형 고객 안내 서비스를 시작했다.

주 1회씩 매주 월요일마다 본청에 근무하는 서비스 리더 17명이 2인 1조로 오전동안 민원봉사과내 민원안내소에서 고객 안내 서비스를 실시하고 있다.

「정성을 다해 고객님을 모시겠습니다」라는 어깨띠를 착용하고 시청을 찾는 고객들에게 맞춤형 고객 안내를 실시하고 있으며, 특히 노인, 장애인등 사회적 약자들에게는 다른 민원들보다 우선적으로 편익을 제공하며 고객이 행복한 밀양시를 만들고 있다.

시 관계자는 오는 8월 말까지 2개월간 시범적으로 민원 서비스를 실시하고 그 효과에 따라 연장하여 실시할 계획이라고 밝혔다.