포항시는 지난 해 공무원들의 친절마인드 향상 및 고객감동 행정 서비스를 제공하기 위해 전 공무원들을 대상으로 수시로 전화응대요령을 점검한 바, 전화친절도를 더욱 높일 필요성이 있는 것으로 평가됐다. 포항시는 이에 대한 대책으로 전화 친절도를 지속적으로 추진해 친절도가 낮은 공무원은 친절교육 실시 및 하위부서를 공개하고 우수자에 대해서는 친절도 졸업제를 실시하기로 했다,

아울러, 전문강사를 초빙해 기본적인 전화예절, 불만고객 응대방안, 서비스마인드 정립 등 친절교육을 지난 3월 3일 실시했다.

한편, 임양기 포항시 감사관은 “시가 지향하는 'Smart 시정' 구현 '보랏빛 품격도시 청렴포항' 실현을 위해 전화친절도를 연중 지속적으로 실시하여 시민들에게 고품격 행정서비스를 제공하여 신뢰행정을 구현하겠다“고 밝혔다.