지난 달 7월부터 유기한 민원처리기간 1/2 단축에 들어간 경남 하동군이 처리된 민원사무에 대한 만족도를 제고하기 위해 모니터링에 나선다.

이에 따라 군은 민원처리가 끝난 5일 이내에 민원사무 처리과정의 만족도를 묻는 전화설문을 통해 고객의 불만사항과 개선의견을 접수하고 이를 Feed Back시켜 고객 만족도를 향상시켜 나갈 방침이다

설문은 처리 완료된 7일 이상 유기한 민원을 1일 6건 이상 표본 추출하고 열린민원실 담당주사 6명이 설문조사를 담당해 민원인에 대한 관심과 친절도, 신속성과 공정성, 편의성,기타 건의사항 등 5개 항목에 대한 고객 만족여부를 전화로 모니터링하게 된다.

▲ 열린민원실 전경

이번 모니터링 대상민원은 군이 고객의 마음을 끝까지 사수하기 위해 지난 7월부터 유기한 민원 1/2단축 프로젝트 시행에 들어간 건축허가 등 유기한 민원 77종이 해당된다.

또한 조사결과는 처리된 민원별로 해피콜 ! 상담대장에 의해 연 두 번이상 처리결과를 분석해 개선 및 건의사항은 해당부서에 통보해 시정 조치토록 하고 또 부서별 친절도를 전자문서 게시판에 공개할 방침이다.

한편 올 1월부터 5월까지 7일 이상 유기한 민원처리 건수는 2,011건으로 1월에 390건, 2월 327건, 3월 404건 4월 566건, 5월 324건을 처리했다.

군 관계자는 "민원모니터링 과정과 결과에서 나타난 고객의 소리를 진지하게 청취해 군정에 적극 반영하고 특히 불만족 사례는 직원 교육자료로 활용하는 등 고객유형에 따른 고객서비스를 끝까지 제공해 전국 제일가는 친절한 관청을 만들어 가겠다" 고 밝혔다.