하동군이 “민원처리기간은 반으로, 고객만족은 두배로” 라는 슬로건 아래 추진하고 있는 민원처리기간 1/2 단축 프로젝트가 군민들로부터 좋은 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

군은 신속한 민원처리로 행정서비스 극대화와 고객 만족도 제고를 위해“2일 이상 유기한 민원 712종에 대해 인․허가 민원 처리기간 50% 단축계획을 추진한 결과 지난달 838건을 접수해 이중 91%인 761건을 1/2로 단축 처리하는 성과를 거뒀다”고 밝혔다.

▲ 열린민원실 전경

군은 변화된 행정수요에 대처하기 위해 지난 7월 조직진단을 통해 열린민원실에 복합민원부서를 신설하고 처리기간 7일 이상 유기한 민원 86종을 대상으로 민원처리기간 1/2 단축 프로젝트를 추진했으나 올 10월부터는 처리기간 2일 이상인 민원 712종으로 확대해 민원사무 목록정비와 이행 점검 시스템을 구축하는 등 강도 높은 추진에 나섰다.

또한 고충 민원에 대한 접수와 진행,처리결과 상담 등 해피콜 실시와 민원인의 입장에서 문제를 해결하고 자기 업무에 관한 지식을 향상시키기 위해 민원담당 공무원 워크숍을 실시하는등 민원을 근복적으로 해결해 나가기 위한 방안을 적극 강구했다.

이밖에도 학업으로 주민등록증을 발급받지 못하는 학생들을 위해 학교방문 주민등록증 발급제와 군민의 시간적, 경제적 부담을 들어주기 위한 현장 여권 발급제 시행, 출생 신고자에게 문자 메세지 전송과 주민등록표와 호적등본을 무료발급, 민원실내 통합민원 발급기 설치, 민원사무이용 안내 책자 제작 등 민원실 환경을 고객 친화적으로 대폭 개선했다

한편 군 관계자는“하동군청의 열린 민원실이 단순하게 민원서류나 고충민원을 접수․처리하는 기관이 아니라 처리민원에 대한 만족도와 민원시책의 집행과정에 대해 주민이 직접 참여하는 평가제도를 도입해 전국에서 가장 앞선 민원서비스 혁신 선도 지방자치단체로 정착시켜 나가겠다”는 야심찬 계획을 밝혔다