대구광역시 남구청(구청장 임병헌)에서는 관내 동주민센터를 찾는 주민들의 고객만족도 향상을 위해 오는 7일부터 구청장이 직접 친절교육에 나서는「고객만족마인드 함양을 위한 구청장 순회교육」을 실시한다.

직원들에게 고객접점순간(MOT)의 중요성을 인식시키고 고객의 눈높이에 맞는 창의적인 사고를 함양시키기 위해 기획된 이번 교육은 대구에서 최초로 외부강사가 아닌 기관장이 직접 고객접점부서의 직원들을 대상으로 실시한다.

기간은 오는 7일부터 29일까지 오전 8시 30분부터 30분 동안 이루어지며, 교육장소는 관내 13개 동 주민센터와 보건소 등 모두 14개소이다.

교육 내용은 ‘고객만족 행정을 위한 공무원의 자세’와 ‘고객중심의 품격 높은 행정서비스를 위한 전화응대’ 및 ‘고객접점 5S 활동의 정착화․생활화’로 교육대상자는 고객접점부서 직원 160여 명이다.

아울러 14일부터 21일까지는 김세곤 부구청장이 구청 직원 430여명을 대상으로 친절 교육을 실시할 계획이다.

손병호 고객만족민원 담당은 “대구 최초로 구청장이 직접 직원들의 친절교육에 나서는 만큼 주민들의 고객만족도 향상에 큰 변화가 있을 것”이라며, “앞으로도 고객만족행정 서비스를 구현하는데 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.